Mutsuz bir müşteri mağazaya öfkeyle girip, kasadaki görevliye on gün önce aldığı ayakkabının nasıl yırtılmış olduğunu anlatırken, görevli "Bir dakika, bu konuları işletme sahibimiz ile görüşmeniz gerekiyor" dedi. Ne yazık ki, işletme yöneticisi tedarikçilerle görüşmek üzere mağaza dışına çıkmıştı. Daha da sinirlenen müşteri sesini gittikçe yükseltiyordu ancak kasa görevlisinin işe yapacak pek fazla şeyi yoktu. Üstelik patronunun öfkesini bu müşteriden daha hasar verici olduğunu daha önce de deneyimlemişti.

Örnekte verilen mağazanın sahip olduğu kültür aşağıdakilerden hangisidir?
< ÖNCEKİ SORMA SONRAKİ>

AÖF Müşteri İlişkileri Yönetimi 2023-24 Final 10. Soru

AÖF sınavı, Müşteri İlişkileri Yönetimi 2023-24 Final sorularından 10 numaralı soru ve şıkları. Doğru yanıt için tercih yapınız.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
< ÖNCEKİ SORMA SONRAKİ>